Ordre de travail de maintenance : définition, champs et cycle de vie
- Un ordre de travail (OT) est l’enregistrement d’une intervention : ce qui est fait, où, par qui, quand, pendant combien de temps et avec quel matériel.
- Un cycle de vie type : ouvert → assigné → en cours → terminé → clôturé.
- Plus il est facile de le clôturer depuis le mobile, meilleures seront vos données.
Un ordre de travail (OT) de maintenance est le document, aujourd’hui généralement numérique, qui enregistre une intervention sur un équipement : ce qu’il faut faire, où, qui le fait, quand, combien de temps y est consacré et quel matériel est consommé. C’est l’unité de base de la maintenance : l’historique de chaque machine, les coûts et les indicateurs proviennent des OT.
D’où naît un OT ?
- Une demande ou une panne signalée par un utilisateur ou détectée par un technicien (correctif).
- Un plan préventif qui arrive à sa date ou à son relevé de compteur.
- Une alarme de capteur qui dépasse un seuil.
- Une inspection qui détecte un défaut.
- Un contrat ou un devis accepté par un client.
Champs indispensables
| Champ | À quoi il sert |
|---|---|
| Titre et description | Expliquer clairement le problème ou la tâche. |
| Équipement et emplacement | Relier l’intervention à l’historique de la machine. |
| Type et priorité | Distinguer correctif, préventif et inspection ; ordonner l’urgence. |
| Responsable | Savoir qui doit la réaliser. |
| Dates | Date prévue, début réel et clôture. |
| Tâches ou liste de contrôle | Étapes concrètes à vérifier. |
| Temps enregistré | Heures réelles pour calculer coûts et charges. |
| Matériel consommé | Pièces déduites du stock et coût des matériaux. |
| Photos et commentaires | Preuves et contexte de ce qui s’est passé. |
Cycle de vie d’un OT
- Ouvert : créé, en attente d’assignation.
- Assigné : il a un responsable.
- En cours : le technicien a commencé.
- En attente : arrêté faute de pièce, d’accès ou d’autorisation.
- Terminé : le technicien a fini et enregistré ce qui a été fait.
- Clôturé : vérifié et validé ; il n’est plus modifié.
Il peut aussi être annulé s’il n’est plus nécessaire. Il convient que les transitions soient contrôlées : un OT clôturé ne devrait pas pouvoir être rouvert sans laisser de trace.
Bonnes pratiques
- Un titre compréhensible sans ouvrir l’OT (« Fuite d’huile sur la pompe 2 » vaut mieux que « Panne »).
- Clôturer depuis le mobile, sur le moment, pas en fin de journée.
- Enregistrer le temps et le matériel réels, même approximativement : ce sont la base des coûts.
- Une photo avant et après en cas de réclamation ou de garantie.
- Noter la cause de la panne : c’est ce qui permet de prévenir la suivante.
Et s’il n’y a pas de réseau ?
Dans de nombreuses installations, le technicien travaille hors ligne. Un bon outil doit permettre de consulter les OT du jour et d’enregistrer temps, commentaires et consommations hors ligne, puis de synchroniser ensuite sans perdre de données.
Des ordres de travail qui fonctionnent sans réseau
Dans Mantenplan, les techniciens voient leurs OT du jour et enregistrent temps, commentaires, relevés et consommations hors ligne ; tout se synchronise au retour du réseau.
Essayer MantenplanQuestions fréquentes
Quelle différence entre un ordre de travail et une demande de travaux ?
La demande (ou alerte) est la requête pour que quelque chose soit fait, généralement d’un utilisateur. L’ordre de travail est la décision de l’exécuter, avec un responsable, des délais et des ressources affectés.
Qui doit clôturer l’ordre de travail ?
Le technicien le termine une fois fini, et un responsable (superviseur) le valide et le clôture, de sorte que la vérification soit tracée.